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电销行业迎来AI机器人 为什么就不一样了

2013年,英国牛津大学的两名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne做了一项研究,主题是“未来哪些工...

2013年,英国牛津大学的两名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne做了一项研究,主题是“未来哪些工作将被机器人取代”;后来的研究者根据这个研究,把各个岗位将被机器人取代的概率定量算了出来。未来十年,被取代的概率较高的包括:电话推销员99.0%;打字员98.5%;会计97.6%;保险业务员97.0%;前台95.6%;客服91.0%;保安89.3%等。

电销行业迎来AI机器人 为什么就不一样了 

为什么是电话推销员? 

据了解,即使是在国内一线城市,电话推销员的平均月薪也仅在5000上下。电销其实是个特别“出力不讨好”的职业:每天要打很多次电话,每天要被冷漠的挂断甚至辱骂无数次……但凡可以选择别的职业的,都不会选择这个职业。所以,电销人难招、待遇差、离职率高,工作状态差,这是不争的事实。

但是,电销行业迎来了AI智能语音机器人,变得不一样了。

我们先来看AI智能语音机器人可以做什么:

 海量外呼:系统每天可自动外呼800-1000通电话,是正常人工的6-8倍;

 真人互动:真人语音对话,基于话术库可以做到及时反应、响应突发询问;

 支持打断呼入转人工:模拟真人工作场景,情绪标准化、话术标准化,可分析不同目标客户群,制定多种语音话术模板。

 意向客户实时推送:APP端实时推送意向客户,实时更新,及时跟进。

精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。

很好理解,你可以把电销机器人想象成不知疲倦、永不离职,并且懂业务、全套路、能分析、会学习的“员工”。

这样的员工,从工作态度、工作专业度上来讲,完全不输人工。只是,她可能听不懂冷门的方言、听不懂客户的连环发问,比真人来说少了一点灵活性。

我们需要电销机器人做的,也不是去直接销售,而是要它们拨打更多的电话,找到更多的销售线索。

电销行业迎来AI机器人 为什么就不一样了 

我们来看一则真实的对话。

电销行业迎来AI机器人 为什么就不一样了 

“我这边只是做一个邀约,具体的业务还是我们顾问更清楚……”我们可以看到,上文中的“云雀”(机器人)经过一番说辞,成功获取了潜在客户的意向指数。

电销机器人“打头战”,再由让人工电销团队跟进的方式,正在成为这个行业的标准配置。

说到这里,大家可能会发出疑问:上面不是说人工电销要被机器人取消了吗?我想举一则真实的客户案例。

某企服类公司,原有电销团队8人。因为电销团队的业绩一直徘徊不前,主管总监决定试一下电销机器人,于是采购了两路机器人。

以前,他们7个电话销售,每天满打满算能拨出200通电话,其中能接通的大概是70通,这70通,每个通话时间大概在3分钟左右,这大概就是团队的极限了。

采购机器人后,很快,在销售、售前的帮助下悉心配置了话术。俩机器人每天分别可以拨出1000通电话,接通量在650通左右。两个机器人每天的有效产出(2x650=1300)。经过机器人的自动筛选,大概有一半的客户被标记为A类客户,需要人工电销团队及时跟进。

话务量和线索量稳定之后,老板发现7人团队就不够用了,果断把队伍扩大到12人。不仅如此,电销团队原本每个人月薪5000,现在老板直接给每人加了3000。

所以,钱从来不是省出来的。人工电销+电销机器人,才是电销的完美打开方式。

指望电销机器人“省钱”,不如指望他们“挣钱”呢。


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